Danh mục: Chính sách – hỗ trợ

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Công ty TNHH Thiết bị công nghệ Bình Minh cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác. Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm:

• Họ và tên
• Địa chỉ
• Điện thoại
• Email
• Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ:
  • Tên sản phẩm
  • Số lượng
  • Thời gian giao nhận sản phẩm

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được chúng tôi sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

• Hỗ trợ khách hàng
• Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
• Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
• Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
• Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Đối với thông tin cá nhân, chúng tôi chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về :

admin@bmgenset.com

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

• Công ty TNHH thiết bị công nghệ Bình Minh
• Địa chỉ: Số 31 ngõ 92 Đường Nguyễn Khánh Toàn, phường Quan Hoa, TP Hà Nội.
• Gmail : admin@bmgenset.com

Công ty chúng tôi chỉ chấp nhận bảo hành khi xác định sản phẩm đã được mua tại trang web hoặc cửa hàng của chúng tôi – Trong mỗi thùng máy chúng tôi bán ra sẽ đi kèm phiếu Bảo hành. Bạn chỉ cần giữ nó để biết sản phẩm được mua tại chúng tôi.

Bảo hành

Chính sách bảo hành cho quí khách hàng khi mua sắm tại công ty như sau:

• Trường hợp được bảo hành: Tất cả các lỗi kĩ thuật của nhà sản xuất.
• Công ty không nhận bảo hành các sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do các nguyên nhân: Do va đập, thiên tai, hỏa hoạn, khách tự ý can thiệp vào thiết bị và tem bảo hành không còn nguyên vẹn.
• Thời gian khắc phục lỗi cho tất cả các sản phẩm từ 1- 7 ngày tùy từng trường hợp lỗi nặng hay nhẹ.
• Đối với những sản phẩm có trọng lượng lớn hơn hoặc bằng 100kg Quý khách sẽ được bảo hành tại nơi (trong lãnh thổ Việt Nam). Đối với những sản phẩm có trọng lượng nhỏ hơn 100kg Quý khách vui lòng mang sản phẩm về Trung tâm Bảo hành (Địa chỉ bên dưới chân trang web này)
• Thời gian bảo hành cho các sản phẩm của chúng tôi như sau:
  1. Máy phát điện có vòng tua 1500RPM: 1 năm hoặc 2000h chạy tùy thuộc vào điều kiện nào đến trước thì bảo hành sẽ hết.
  2. Máy phát điện có vòng tua 3000RPM: 1 năm hoặc 1000h chạy tùy thuộc vào điều kiện nào đến trước thì bảo hành sẽ hết.
  3. Bộ lưu điện (UPS): 3 năm, ắc quy kèm theo máy là 18 tháng.

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1-3 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.

Về phí vận chuyển: Tất cả các đơn hàng của Quý khách đều được MIỄN PHÍ vận chuyển dù chúng tôi trực tiếp giao hàng hay sử dụng dịch vụ vận chuyển khác.

Riêng khách hàng là đại lý ở các tỉnh xa trung tâm TP Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, cước phí vận chuyển sẽ được quy định rõ ràng trong Hợp đồng nguyên tắc đại lý.

Có 3 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình:

• Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp địa chỉ của chúng tôi. Quý khách có thể đến kho hàng xem máy, test thử. Nếu Quý khách đồng ý sẽ thanh toán và nhận hàng.
• Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.
• Cách 3: Chuyển khoản trước. Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách.

Thông tin tài khoản

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ BÌNH MINH

Xin Quý khách lưu ý:

Nội dung chuyển khoản ghi rõ họ tên, số điện thoại và chuyển cho đơn hàng nào. Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách..

Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc muốn làm đại lý vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng. Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

Công ty chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả hàng khi xác định sản phẩm đã được mua tại trang web hoặc cửa hàng của chúng tôi – Trong mỗi thùng máy chúng tôi bán ra sẽ đi kèm 01 phiếu Bảo hành. Bạn chỉ cần giữ nó để biết sản phẩm được mua tại công ty chúng tôi.

Đổi hàng

• Thời gian quý khách được đổi hàng là 3 ngày sau khi nhận hàng.
• Trong trường hợp hàng giao sai không đúng sản phẩm quí khách đã chọn, vui lòng liên hệ với Công ty để chúng tôi đổi lại hàng. Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển khi đổi hàng.
• Trường hợp hàng giao đúng nhưng quí khách cảm thấy không phù hợp với mình có thể yêu cầu Công ty đổi sản phẩm khác trong vòng 3 ngày từ ngày nhận hàng. Quý khách sẽ phải chịu phí vận chuyển khi đổi hàng. Phí đổi hàng là MIỄN PHÍ.
• Nếu quý khách đổi lại sản phẩm có giá trị lớn hơn vui lòng bù số tiền lệch cho phía cửa hàng. Ngược lại nếu giá trị nhỏ hơn quý khách có quyền chọn thêm hàng hóa tại cửa hàng cho bằng với giá trị đơn hàng cũ hoặc nhận lại khoản tiền lệch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
• Sản phẩm đổi phải trong tình trạng mới 100%, còn đầy đủ hộp, giấy gói và các giấy tờ đi kèm khi mua hàng.

Trả hàng hoàn tiền

Đối với trường hợp trả hàng như sau:

• Thời gian quý khách được trả hàng là 3 ngày sau khi mua hàng. Từ 10h – 17h mỗi ngày . Vui lòng mang theo hóa đơn thanh toán và phiếu bảo hành lúc mua hàng và trước khi qua bạn vui lòng liên hệ trước cho nhân viên kinh doanh phụ trách xác nhận đơn hàng muốn trả. Nếu quý khách đi trái giờ trả hàng tại công ty chúng tôi, chúng tôi có quyền từ chối giải quyết đơn hàng của quý khách.
• Thời gian hoàn trả tiền cho quý khách giao động 3 ngày sau khi quý khách đem hàng trả lại công ty. Hình thức trả tiền cho khách có 2 cách: 1 là quý khách đến nhận trực tiếp tại Công ty, 2 là chúng tôi sẽ chuyển khoản ngân hàng cho quý khách.
• Quý khách được Miễn phí trả lại hàng và hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong trường hợp hàng hóa bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Phí trả hàng là 10% giá trị sản phẩm ( nếu lý do trả hàng là khách hàng không ưng ý và thay đổi nhu cầu sử dụng sản phẩm ).
• Không hoàn trả chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh (nếu có).
• Hàng phải mới 100% (chưa qua sử dụng). Còn vỏ thùng và tem Bảo hành trên máy còn nguyên vẹn